El 018 llega a Melilla para apoyar a víctimas de accidentes de tráfico y sus familias

El teléfono 018 ya está en marcha para atender a las víctimas de siniestros de tráfico en toda España. Se trata de un nuevo servicio público impulsado por la Dirección General de Tráfico (DGT) que nace con el objetivo de ofrecer información, orientación y acompañamiento a quienes sufren, directa o indirectamente, las consecuencias de un accidente en carretera.

Este recurso, gratuito y con cobertura nacional, está disponible los 365 días del año en horario de 8:00 a 21:00 horas. Además, destaca por su accesibilidad —también para personas con discapacidad— y por la posibilidad de ser atendido en más de cincuenta idiomas, lo que amplía su alcance a una población diversa.

El 018 no es un teléfono de emergencias para el momento del siniestro, sino un servicio pensado para la fase posterior, cuando surgen dudas, dificultades o necesidades de apoyo. A través de esta línea, las víctimas, familiares o allegados pueden recibir información personalizada sobre recursos psicológicos, sociales, legales o médicos disponibles tras un accidente de tráfico.

La puesta en marcha de este servicio responde a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas, que reclamaban un canal único de atención que facilitara orientación en momentos especialmente delicados. En muchos casos, las personas afectadas no solo deben afrontar lesiones físicas, sino también importantes secuelas emocionales y sociales, como el duelo, el trauma o situaciones de discapacidad, a lo que se suman complejos trámites administrativos y legales.

Para dar respuesta a estas necesidades, el 018 cuenta con un equipo especializado formado por profesionales del trabajo social, la psicología y la abogacía, con experiencia en siniestralidad vial. Este equipo ofrece asesoramiento personalizado, así como información sobre trámites como denuncias, indemnizaciones o recursos de apoyo disponibles.

El servicio también actúa como puerta de entrada a una red más amplia de ayuda, facilitando el contacto con asociaciones de víctimas y otros recursos especializados según la situación y el territorio de cada persona. En los casos más graves, incluso se contempla un seguimiento periódico durante un máximo de un año, siempre con el consentimiento del usuario, para evaluar su evolución y adaptar la atención a sus necesidades.

Además del teléfono 018, el servicio permite el contacto a través de WhatsApp en el número 645 713 823, por correo electrónico (victimastrafico@dgt.es) y mediante un formulario disponible en la web oficial de la DGT.

Este nuevo recurso se enmarca en la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030 y busca garantizar una respuesta más eficaz y humana tras los siniestros de tráfico, centralizando en un único canal el apoyo psicológico, social y legal que requieren las víctimas.

Con su puesta en marcha, España se suma a otros países que ya cuentan con servicios específicos de atención a víctimas de tráfico, incorporando un modelo integral que pretende evitar que ninguna persona afectada se quede sin información, sin acompañamiento o sin acceso a una atención especializada.